ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES

Modalidad: ON LINE

Duración: 10 horas  /  Plazo recomendado:

Precio: 50 €

Dirigido a:
Personal del área de marketing, ventas y de otras áreas  de la organización que esté en contacto con el cliente y deseen potenciar la empatía en la comunicación con el objetivo de una mejor atención al cliente en los procesos de quejas y reclamaciones.

Tutorización:
Curso tutorizado por personal experto a través de las herramientas propias de comunicación del entorno de formación on-line.

Objetivo

En este curso se identifican y analizan las barreras y errores en la transmisión de información para facilitar la claridad, fluidez y empatía en la comunicación.
Elevar el grado de satisfacción personal y profesional.

Contenidos:

Introducción

 

Caso práctico

 

Calidad de servicio al cliente

 

Obtener información del cliente, atención de clientes difíciles

 

Atención de quejas y reclamaciones. Convirtiendo queja en oportunidad: reclamaciones,  tratamiento, caso práctico.

 

Comunicarse por teléfono con el cliente.

 

Comunicarse por escrito con el cliente.

 

Plan de acción personal.