SOLO IN COMPANY – Gestión comercial y logística con contabilidad
Descripción
En el entorno empresarial actual, las organizaciones buscan profesionales versátiles y resolutivos que dominen las diferentes áreas que hacen funcionar un negocio. Este programa formativo integral está diseñado específicamente para capacitarte de forma práctica en los cuatro pilares fundamentales de la gestión corporativa: Administración Comercial, Atención al Cliente, Logística y Finanzas.
A través de una metodología activa orientada al empleo (“Formación-Acción”), aprenderás a desenvolverte con total autonomía en la toma de decisiones diarias de una empresa. No solo adquirirás conocimientos teóricos, sino que dominarás las herramientas informáticas y los softwares más demandados del mercado actual (Microsoft Office, CRM, Sage 50 Contabilidad y Factusol).
Objetivos
Capacitar al alumnado para desenvolverse con autonomía y solvencia en entornos empresariales, adquiriendo los conocimientos, habilidades y herramientas prácticas necesarias para gestionar procesos comerciales, atender clientes de forma profesional, comprender la operativa logística y manejar conceptos financieros básicos, utilizando aplicaciones informáticas habituales en la empresa (ofimática, contabilidad y CRM).
- Gestionar procesos comerciales completos
- Atender clientes de forma profesional
- Comprender la logística y el comercio exterior
- Apoyar en la gestión financiera básica
- Utilizar herramientas ofimáticas esenciales
Dirigido a
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Personas desempleadas o en reinvención profesional: Que busquen una formación integral desde cero para insertarse rápidamente en el mercado laboral en puestos de oficina, comercio o almacenes.
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Auxiliares administrativos y comerciales: Que quieran especializarse y aprender herramientas específicas como Sage50, Factusol, CRM, Excel y gestión de importaciones/exportaciones.
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Perfiles polivalentes (pymes y emprendedores): Quienes necesiten gestionar por sí mismos todo el ciclo de un negocio: desde la venta y atención al cliente, hasta la contabilidad, el control de stock y la facturación
Contenidos
MÓDULO 1. OFIMÁTICA BÁSICA – MICROSOFT OFFICE
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
MÓDULO 2. MARKETING, GESTIÓN COMERCIAL Y VENTAS
- La función comercial en la empresa
- Organización del departamento comercial
- Tipos de clientes y mercados
- El proceso de venta paso a paso
- Técnicas de venta consultiva
- Negociación comercial
- Elaboración de ofertas y presupuestos
- Gestión de pedidos y facturación
- Indicadores comerciales (KPI)
- Introducción a CRM
- FACTUSOL (Alternativas)
- ERP (concepto y programas)
MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
- Importancia de la atención al cliente
- Tipos de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica y por email
- Fidelización de clientes
- Protocolos de atención
MÓDULO 4. PRODUCTOS BANCARIOS Y FINANZAS
Especial énfasis en Importación / Exportación
- Préstamos, créditos, leasing y renting
- Descuento comercial
- Medios de pago nacionales e internacionales
- Crédito y remesas documentarios
- Ingresos, gastos, costes, margen y beneficio
- Flujo de caja (cash flow)
- Cuenta de resultados
- Balance básico
- Presupuestos
- SAGE50-CONTABILIDAD
MÓDULO 6. LOGÍSTICA, ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN
- Introducción a la logística
- Cadena de suministro
- Gestión de almacenes
- Control de stock
- Inventarios
- Preparación de pedidos
- Transporte y distribución
- Incoterms (introducción)
- Documentación logística
- Costes logísticos
