Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización
112,50€
| Nº | Precio/alumno |
|---|---|
| 1 - 9 | 112,50€ |
| 10 - 25 | 105,00€ |
| 26 + | 90,00€ |
Descripción
La Experiencia de Cliente (CX) es la suma de percepciones, emociones y recuerdos que se generan en cada interacción con una marca, antes, durante y después de la compra. Esa experiencia determina la satisfacción, la repetición y la recomendación. En mercados con poca diferenciación y clientes informados, la CX es palanca directa de ingresos y eficiencia: mejora la conversión, reduce la fricción y el soporte, y aumenta la fidelización.
La IA permite anticipar necesidades, personalizar puntos de contacto y automatizar procesos sin perder calidad humana.
Con este curso no solo aprenderás a utilizar la IA, sino a pensar de forma estratégica cómo la tecnología puede construir relaciones más sólidas con tus clientes. Te proporcionará herramientas y estrategias para transformar la interacción con tus clientes utilizando el poder de la inteligencia artificial, mostrando cómo predecir necesidades, mejorar la fidelización y optimizar procesos para ofrecer una experiencia excepcional.
Objetivos
Aplicar estrategias y herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la fidelización y optimizar procesos, asegurando su cumplimiento con las normativas éticas y legales vigentes en materia de privacidad y protección de datos.
Dirigido a:
A cualquier profesional que reconozca la importancia de la experiencia del cliente y desee adquirir las habilidades necesarias para integrar la inteligencia artificial de manera efectiva en su estrategia empresarial. Este curso es para ti:
- Si trabajas en áreas de atención al cliente, marketing, ventas o experiencia de usuario, y quieres mejorar la relación con tus clientes a través de soluciones inteligentes.
- Si formas parte de una empresa que quiere diferenciarse por su servicio, fidelizar clientes y aumentar su competitividad en un mercado cada vez más digital.
- Emprendedores que quieran integrar herramientas de IA en sus operaciones para construir una relación más sólida y eficiente con sus clientes desde el principio, destacándose de la competencia.
No necesitas ser experto en programación ni en inteligencia artificial; el curso está pensado para ofrecer una comprensión accesible y estratégica.
Contenidos
1. Fundamentos de la Experiencia del cliente en la Era Digital
- Qué es la experiencia de cliente
- Transformando la Experiencia del cliente
- El viaje del cliente
- Puntos de contacto e interacciones con el cliente
- Ventajas de la experiencia del cliente
- Resumen
2. Introducción a la Inteligencia Artificial para CX
- Qué es la Inteligencia Artificial
- Cómo la IA está transformando las expectativas del cliente
- Amenazas y oportunidades de la digitalización
- Cómo la IA ofrece experiencias personalizadas en cada punto de contacto
- Resumen
3. Introducción a ChatGPT y a la ingeniería de prompts
- Concepto de GPT
- ¿Qué es la IA generativa y por qué está cambiando la CX?
- Cómo funcionan los modelos de lenguaje y sus capacidades.
- Advertencias sobre la memoria
- Fundamentos del “Prompt Engineering”: Aprende a formular instrucciones claras y precisas.
- Cómo crear prompts para tareas específicas de CX (ej. redactar emails, generar respuestas a reseñas, crear guiones para chatbots).
- Resumen
4. Automatización y Productividad
- El Futuro de la IA en CX: Innovación y Tendencias Emergentes
- Automatización de tareas con ChatGPT
- Funcionalidades de ChatGPT y Gemini
- Crear un agente en ChatGPT y en Gemini
- Analizar documentos con Gemini vs ChatGPT
- Próxima funcionalidad de vender productos en ChatGPT
- Integración de ChatGPT con herramientas externas (Zapier, CRM, Help Desk)
- Cómo escalar la atención sin perder el toque humano
- Resumen
5. Aplicaciones estratégicas de la IA en el viaje del cliente
- Calificación de Leads con IA
- Aplicando la IA para crear Recomendaciones Personalizadas
- Resumen
6. Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad
- Conceptos clave en privacidad y protección de datos
- Normativa en protección de datos y privacidad aplicada a la IA
- Resumen
7. Casos de éxito y fracaso
- Análisis de ejemplos reales que implementaron IA para CX, entendiendo sus aciertos y errores.
- Casos de Éxito: Cuando la IA Eleva la Experiencia del Cliente
- Casos de Fracaso: Lecciones de la Mala Implementación de la IA
- Resumen
La Tutora
Menyi Martín Fernández
Formadora y tutora especializada en tecnologías digitales, con amplia experiencia diseñando e impartiendo formación práctica, adaptable y centrada en el aprendizaje real.
A lo largo de más de 2.500 horas de formación presencial y online, ha acompañado a profesionales, equipos y estudiantes en el desarrollo de competencias digitales, programación web y herramientas TIC aplicadas al entorno laboral, combinando una sólida base como desarrolladora web con una vocación por la formación.
Como tutora, se enfoca en crear un entorno cercano, accesible y motivador, donde cada persona se sienta guiada y capaz de aplicar lo aprendido en situaciones reales.
