Descripción
En un entorno laboral dinámico y competitivo, la comunicación efectiva es clave para el éxito individual y colectivo. Este curso está diseñado para dotar a los empleados de herramientas prácticas que les permitan mejorar su capacidad de escucha activa y proporcionar feedback constructivo. Estas habilidades no solo fortalecen la confianza y la colaboración dentro del equipo, sino que también fomentan un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Los participantes aprenderán a comprender mejor las necesidades de sus compañeros, a expresar sus observaciones de manera constructiva y a aprovechar el feedback como una oportunidad de mejora. La formación combina conceptos teóricos con ejercicios prácticos que refuerzan las habilidades adquiridas, garantizando su aplicación inmediata en el día a día laboral.
Dirigido a:
Este curso está dirigido a empleados de todos los niveles que deseen mejorar su comunicación. Ideal para profesionales con roles que requieren trabajo en equipo, liderazgo o interacción constante con clientes y compañeros. Es esencial para:
- Miembros de equipos que buscan fortalecer la colaboración.
- Líderes y gestores que deseen proporcionar feedback efectivo y motivador.
- Profesionales que quieran desarrollar habilidades de empatía y comunicación asertiva.
Contenidos
1. Importancia de la escucha activa en el trabajo
a. ¿Qué es la escucha activa y por qué es esencial en el entorno laboral?
b. Impacto de una buena comunicación en la productividad y la moral del equipo
c. Ejemplos de cómo una comunicación deficiente puede generar malentendidos y conflictos
2. Técnicas de escucha y comprensión
a. Métodos para mantener la atención plena durante las conversaciones
b. Uso del lenguaje corporal y la retroalimentación verbal para demostrar escucha activ
c. Técnicas para reformular y clarificar mensajes, asegurando la comprensión mutua
3. Estrategias para dar feedback constructivo
a. Principios básicos del feedback constructivo: específico, orientado a soluciones y empático
b. Modelos como el “Sandwich de Feedback” y la técnica DESC (Describir, Expresar, Sugerir, Consecuencias)
c. Cómo proporcionar feedback sin generar resistencia o conflicto.
4. Recibir feedback: cómo aprovecharlo y gestionarlo
a. Actitudes clave para recibir feedback con apertura y positividad
b. Estrategias para separar el contenido del feedback de las emociones personales
c. Cómo transformar el feedback recibido en acciones de mejora
5. Ejercicios prácticos de escucha activa
a. Simulaciones de situaciones laborales donde practicar la escucha activa
b. Dinámicas en pareja o grupo para identificar barreras comunes en la escucha
c. Ejercicios para mejorar la atención y evitar interrupciones o juicios prematuros
6. Fomento de la empatía en la comunicación
a. Cómo ponerse en el lugar del otro para comprender perspectivas y emociones
b. Técnicas de validación emocional en el contexto profesional
c. El papel de la empatía en la construcción de relaciones laborales sólidas
7. Creación de un plan de feedback continuo en el equipo
a. Herramientas para implementar una cultura de feedback constructivo dentro del equipo
b. Pasos para establecer rutinas de feedback regulares y efectivas
c. Cómo medir el impacto de estas prácticas en la cohesión y el rendimiento del equipo
