Descripción
Saber comunicarse se ha convertido en una clave para tener éxito en el ámbito laboral, dado que existe la necesidad en muchas personas de afrontar sus relaciones a nivel personal, por lo que manejar de forma óptima su comunicación verbal y no verbal, les resulta imprescindible para darse a conocer de forma clara y verdadera.
La comunicación es hoy una de las competencias más demandadas por las empresas en la contratación de personas, así como para el progreso de sus empleados/as al suponer una ventaja para la relación dentro de un equipo de trabajo, la atención a la clientela y a empresas proveedoras o en las actividades comerciales encomendadas.
Este curso proporciona las competencias y habilidades comunicativas necesarias para la mejora de la comunicación a nivel personal y profesional, ofreciendo variedad de técnicas para afrontar distintas situaciones.
Objetivos
▪ Identificar los elementos del proceso de la comunicación.
▪ Adquirir técnicas para superar barreras de la comunicación.
▪ Enseñar habilidades para escuchar de forma activa.
▪ Definir la empatía y enseñar habilidades para practicarla.
▪ Saber elegir el vocabulario para nuestro lenguaje verbal.
▪ Conocer la importancia de la CNV en nuestras relaciones.
▪ Adquirir y practicar comportamientos asertivos.
▪ Saber vender con influencia y persuasión.
▪ Entrenar en el control de las situaciones difíciles.
Dirigido a:
▪ Aquellas personas que consideran que pueden hacer mejoras en sus habilidades comunicativas y puede serles útiles tanto a nivel personal como profesional.
▪ Interesados/as en la comunicación, personas introvertidas y/o tímidas cuando comunican, con un estilo agresivo al comunicarse así como las dedicadas a la atención a la clientela y/o a actividades comerciales
Contenidos
1. Comunicación eficaz
a. El proceso de la comunicación
b. Barreras en la comunicación
c. ¿Cómo superar las barreras?
2. Habilidades comunicativas
a. La escucha activa
b. ¿Cómo podemos entrenar la escucha?
c. La empatía y sus tipos
d. ¿Cómo podemos entrenar la empatía?
3. La comunicación verbal
a. Características y tipos de comunicación verbal
b. El lenguaje negativo: palabras y expresiones a evitar
c. El lenguaje positivo: consejos para utilizarlo
4. La comunicación no verbal
a. Contacto corporal
b. La mirada y la expresión facial
c. Gestos, posturas y distancia corporal
5. Comportamiento asertivo
a. Ser asertivo/a y técnicas para conseguirlo
b. Diferencias entre convencer y persuadir
c. Formas de convencer y persuadir
6. Comunicar en situaciones difíciles
a. ¿Cómo comunicarse en un conflicto?
b. Pautas en la negociación del conflicto
c. ¿Cómo afrontar situaciones y personas hostiles?
7. Técnicas para hablar en público
a. Preparados, listos, YA
b. El miedo a hablar en público
c. Comunicación no verbal aplicada
d. Tips de oro para hablar en público
