Contenidos

Módulo 1. Gestión de la comunicación

1. Provocar un cambio de actitud hacia la comunicación eficiente. Sensibilizar sobre la importancia de la actitud a la hora de comunicarnos con el entorno.
2. Hablar para convencer. El manejo de una comunicación influyente.
3. Analizar el perfil del buen comunicador, realizar un autodiagnóstico individual y grupal respecto a fortalezas y debilidades de cada asistente, a través de un proceso continuo de feed-back.
4. Hablar de un modo breve, claro y conciso.
5. Preparar estrategias de comunicación analizando a nuestro interlocutor.
6. Aprender a contar una propuesta en cualquier situación. La adaptación de la presentación al medio.

Módulo 2. Desarrollo de la Inteligencia Emocional del Líder

1. Mapa de la inteligencia emocional
2. La automotivación
3. La tolerancia a la frustración. Resiliencia
4. La empatía
5. Habilidades sociales
6. Gestión de conflictos y tratamiento de objeciones.

Módulo 3. Hacer Equipo

1. Utilizar “team-building” para la mejora del espíritu de equipo y de su rendimiento.
2. Conocerme a mí mismo y analizar cómo afecta mi manera de ser al equipo.
3. La actitud y su influencia en el equipo. De la reactividad a la proactividad.
4. Analizar los puntos fuertes y débiles de las personas del equipo.
5. Desarrollar la comunicación, el compromiso, colaboración y confianza entre los miembros del equipo.

Módulo 4. Los conflictos

1. Fases de desarrollo de un conflicto
2. Soluciones a un conflicto
3. El líder como facilitador, mediador o árbitro

Módulo 5. La negociación. Momentos clave

1. La experiencia cliente
2. El manejo del poder de impacto e influencia
3. Cómo elaborar mensajes persuasivos