Mediación y Gestión de Conflictos

225.00

Precio/alumno
1 - 9 225.00
10 - 25 210.00
26 + 180.00
Duración: 30 Horas
Del 7/10/21 al 13/12/21
TELEFORMACIÓN
100% BONIFICABLE ANTE FUNDAE

El arte de solucionar problemas, reducir tensiones, aprovechando la gestión de las emociones lo aprenderás en el curso Mediación y Resolución de conflictos.

Descripción

Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada.

El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.

Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.

Objetivos

El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.

Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización.

Dirigido a:

Todas aquellas personas que quieran gestionar conflictos basándose en la mediación, negociación y creatividad, apostando por una cultura preventiva

Contenidos

1) El conflicto y las organizaciones

a) Conflicto versus problema
b) Tipos de conflicto
c) Definición de organización
d) Actitud de la organización ante el conflicto
e) Elementos organizacionales influyentes
f) Tipos de conflicto organizativo

2) Inteligencia emocional y el conflicto

a) Las emociones
b) La comunicación y su poder
c) Comunicación y trabajo

3) Principales modelos del conflicto

a) El modelo general del conflicto de Thomas
b) El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert
c) El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar

4) Elementos del conflicto

a) Elementos relativos a la persona
b) Elementos relativos al proceso
c) Elementos relativos al problema
d) Elementos relativos al contexto

5) Las habilidades sociales

a) ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
b) Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
c) Habilidades sociales: la escucha activa
d) La empatía

6) La mediación

a) Concepto y Características
b) Funciones y Rol
c) Competencias del mediador
d) Habilidades del buen mediador
e) Actitud
f) Etapas del proceso de mediación

7) Las herramientas internas del mediador

a) Calibración
b) Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
c) Comunicación no verbal

8) Las herramientas externas del mediador

a) La entrevista
b) Conflict Analysis Tipology (CAT ©)

9) Análisis y gestión del conflicto

a) Gestión del conflicto
b) Análisis del conflicto

10) La creatividad en la solución de problemas

a) Desmontando mitos sobre la creatividad
b) Definición
c) Características
d) Bloqueos en la creatividad
e) Técnicas para estimular la creatividad

El Tutor

Juan Valera Mariscal

  • Consultor Senior y Coach profesional, ha desempeñado cargos de responsabilidad en el área de Recursos Humanos en diversas empresas del sector tecnológico.
  • Blogger, divulgador y escritor, ha publicado varios libros sobre habilidades directivas y gamificación. Psicólogo Experto en Coaching (PsEC) Certificado por el Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.
  • Ha entrenado a más de 5000 profesionales en habilidades directivas y de comunicación: liderazgo, negociación, presentaciones con valor, inteligencia emocional, PNL, coaching, gestión del tiempo, creatividad, comunicación interna, gamificación y nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de recursos humanos (e-learning, e-assessment, RRSS, …).

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